Analista De Suporte

Atividades:Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais De Suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone).•Atuar de forma consultiva, sempre se preocupando com a melhor experiência do cliente.•Classificar, acompanhar e atualizar os tickets de atendimento ao cliente, fazendo o registro de todas as ações realizadas.•Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço).•Apoiar na criação, aprimoramento e manutenção das documentações e manuais de uso do software•Realizar acessos remotos nas estações de trabalho dos usuários para diagnóstico e solução das requisições de serviço.•Realizar treinamentos para os novos clientes.•Rastrear erros operacionais e bugs e encaminhar para correção.•Realizar a homologação de equipamentos, conforme demanda.•Auxiliar na criação de templates básicos, conforme demanda.•Zelar pela melhor utilização do software 4YouSee.•Pesquisar e estudar as demandas do time de Suporte que não está apto a responder.•Apoiar o líder direto no cumprimento das tarefas, demandas, objetivos do setor.•Ter foco na satisfação do cliente.Requisitos:•Desejável 6 meses de experiência na área De Suporte•Curso superior em andamento nas áreas de Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, redes de computadores ou cursos afinsHorário de Trabalho:Segunda à sexta, de 13:00 às 17:00 e 18:00 às 22:00Modalidade de trabalho:HíbridoCidade:Belo Horizonte/MGFaixa Salarial: R$ 2.067,00 - R$ 2.323,00