Pessoa Coordenadora De Hospitalidade

Neste desafio você será responsável por:

• Responsável pela gestão dos serviços de atendimento, hospedagem, limpeza, estacionamento e segurança, avaliando, desenvolvendo e implementando processos e novos produtos que atendam às necessidades dos clientes conforme padrões de qualidade institucionais.
• Monitorar a performance dos serviços prestados pelas áreas sob sua responsabilidade por meio da estruturação e análise de indicadores e propondo planos de ação para a manutenção dos níveis de satisfação dos clientes conforme padrões e metas institucionais.
• Garantir o planejamento, gestão e manutenção da qualidade do fluxo de atendimento do cliente por meio da interface de informações e relacionamento entre as áreas administrativas (Comercial, MKT, Comunicação, Segurança, Serviços e Financeiro) e assistenciais (Enfermagem, Hospedagem)
• Promover a integração dos processos entre as áreas, atendendo aos clientes de forma humanizada durante sua internação ou procedimento, tendo como diretriz as Políticas do Hospital e dos Direitos e Deveres do paciente.
• Atuar no processo de alta hospitalar em conjunto com as demais áreas envolvidas, contribuindo para o fechamento da conta dos clientes, assegurando o correto lançamento das informações e recebimento de valores (contras particulares),
• Gerir os contratos de prestação de serviços terceiros envolvendo limpeza, estacionamento e segurança, bem como, acompanhar a performance dos mesmos em relação às metas e objetivos institucionais,
• Promover a integração, comprometimento e engajamento da equipe por meio de ações de desenvolvimento, reconhecimento, feedbacks, disponibilização de informação e aconselhamento,
• Controlar a previsão e provisão de recursos humanos e materiais das áreas sob sua gestão por meio da análise dos planos de crescimento e desenvolvimento da Instituição,
• Participar na obtenção e manutenção das certificações de qualidade da Instituição mediante orientação da equipe e implementação de processos e rotinas definidas
• Auxiliar no processo de gestão de leitos/alta hospitalar, por meio da garantia do atingimento da meta de tempo para higienização do apartamento.
• Garantir o abastecimento de enxoval nas unidades por meio do planejamento de distribuição predefinido para a roupa limpa e coleta de roupa suja.
• Assegurar a disponibilidade dos uniformes para os colaboradores da instituição mediante o planejamento de compra e distribuição dos modelos predefinidos
• Assegurar o abastecimento de recursos materiais para as Unidades por meio da previsão e provisão de produtos, equipamentos e materiais de consumo previstos no orçamento da área.
• Assegurar a qualidade do serviço prestado mediante a garantia da execução dos relatórios de inspeção/controle, SLA, visitas técnicas e feedback direto ao prestador de serviço.

Para este desafio você precisará ter:

Graduação completa;

Experiência consolidada em Gestão de pessoas e áreas correspondentes (Hospitalidade, Atendimento e Hotelaria);

Vivência em gestão de resíduos, gestão de leitos e ouvidoria,

Disponibilidade para atuar em Brasília - DF