Supervisor De Field Services

Viva a experiência SONDA
Aqui você transforma sua carreira!
Por que fazer parte da SONDA?
Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
Procuramos por Supervisor de Field Services
Nesta função você irá:

• Fazer a gestão de equipes de atendimento de Field Services (Atendimento ao cliente presencial, remoto e telefone)
• Fazer a gestão das entregas contratuais dentro do SLA ao clienteAcompanhar a equipe e aumentar a produvitidade da equipe, distribuíndo de forma adequada as tarefas no time
• Manter o cliente informado sobre possíveis problemas e já atuar rapidamente com possíveis solução
• Analisar o ambiente em todo momento, pensando em melhoria contínua.
• Gerenciar atividades da equipe por meio de indicadores e resultados.
• Realizar feedback e acompanhamento dos analistas da equipe.
• Responder a escalação.
• Reportar ao cliente com clareza sobre os projetos em andamento.
• Reportar sobre impacto em indicadores.
• Elaboração de Plano de ação

Ideal se você tiver:

• Superior Completo em TI
• Conhecimentos em Intermediários em Excel e PowerPoint.
• Vivência e interação com equipes de Suporte.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM
• Conhecimentos em ITIL e COBIT
• Experiênica com gestão de equipes

Modalidade de trabalho: CLT - Presencial
Local: Alphaville - Barueri - SP
Horário de trabalho: De 09:00h as 18:00h Segunda a Sexta
O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
• Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.
Faça parte da nossa equipe! #VempraSONDA
#LI-ONSITE
#LI-NDI