EndereçoAtender clientes para realizar atualização e/ou Alterações Cadastrais e realizar atividades administrativas vinculadas as suas atividades, bem como prestar informações diversas aos clientes internos e externos. Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.
- Receber solicitações de Alterações Cadastrais e/ou informações de cadastro pelos diversos canais de comunicação (e-mail, redes sociais, SAC, telefone, etc.).
- Realizar as Alterações Cadastrais, conforme solicitação do cliente e protocolo do setor.
- Organizar e direcionar documentos relativos às solicitações de Alterações Cadastrais dos clientes.
- Prestar informações aos clientes internos e externos.
- Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, 2ª. via de cartão magnético, guia médico, declarações de portabilidade, declarações de pagamento, declarações de imposto de renda, etc.).
- Encaminhar aos setores responsáveis, demandas recebidas no setor, bem como acompanhar as respostas para dar retorno ao cliente.
- Fazer reprografia e digitalização de documentos.
- Manter atualizado o cadastro dos clientes.
- Preparar documentos para enviar ao arquivo, seguindo os protocolos do setor e a legislação vigente.
- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
- Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
- Participar de reuniões quando convocado.
- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
- Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
Exigido:
- O cargo exige ensino médio completo.
- O cargo exige experiência com atendimento ao público.
- Conhecimento em Informática.
