Endereço
Forma de trabalho
Salário• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.Esta posição pode ser responsável por não só garantir a satisfação dos hóspedes, mas também melhorar as vendas e a eficiência, analisar feedback dos clientes e fornecer orientações estratégicas para a liderança com base na análise.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa.• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico).• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento.• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one.• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes.• Consultas de informações via sistema CM.• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança.• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes.• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto.• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços.• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas).• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais.• Leitura e registro de ocupação em log book.• Welcome call a apartamentos e check-in.• Demais atividades relacionadas a função.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES• Desejável ter trabalhado em hotelariaINFORMAÇÕES ADICIONAIS• Convênio Médico• Convênio Odontológico• Seguro de Vida• Vale Transporte• Vale Alimentação ou Vale Refeição
