AGENTE DE SERVICOS A PASSAGEIROS

OBJETIVO :

Providenciar todos os serviços requeridos e necessários A PASSAGEIROS e clientes

RESPONSABILIDADES :

• Realizar o Check-in atendendo as necessidades dos passageiros e as regras das companhias aéreas;
• Receber passageiros e VIP s, atender passageiros com necessidades especiais (deficientes físicos, etc.);
• Prestar suporte A PASSAGEIROS, lidando com reclamações e apoiando os passageiros conforme sua necessidade;
• Inspecionar e verificar a documentação de passageiros;
• Remarcar passageiros afetados por atrasos e cancelamentos;
• Auxiliar no atendimento e organização de vôos não regulares;
• Auxiliar na coordenação de serviços de abastecimento, serviços de handling;
• Auxiliar na contratação e reserva de serviços de segurança de passageiros, tripulantes e aeronaves;
• Calcular e cobrar excesso de bagagens e outras taxas quando necessário (UMNR, multas, etc.);
• Operar equipamentos tais como : jet way, computadores e softwares de reservas e emissões de tickets;
• Providenciar toda documentação relacionada ao trabalho, auxiliando no arquivamento de planos de voo e no pagamento de tarifas aeroportuárias aplicáveis;
• Agir em acordo com as leis aplicáveis e SOPs e políticas da Swissport;
• Executar outras atividades correlatas, conforme solicitado.

REQUISITOS :

Ensino Médio Completo

Inglês avançado

COMPETÊNCIAS

Foco no cliente Comunicação

Compromisso com melhoria contínua

Automotivação

Autonomia

Atenção aos detalhes

Habilidade numérica

Foco em processos e procedimentos

Flexibilidade de trabalho em diferentes turnos

Habilidade em informática, incluindo sistema do cliente

Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas

OPORTUNIDADE TAMBÉM PARA PCD