Descrição do trabalho
- Formação Superior Completa;
- Sólida experiência gerenciando e implementando com sucesso soluções da plataforma ServiceNow;
- Histórico comprovado de liderança de equipes e projetos multifuncionais;
- Forte compreensão dos princípios e melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM);
- Excelente comunicação, apresentação e habilidades interpessoais;
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerir múltiplas prioridades de forma eficaz;
- Proficiente em pacote MS Office e ferramentas de gerenciamento de projetos;
- Administrador certificado do ServiceNow (CSA) ou equivalente;
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Experiência em gerenciamento de mudanças;
- Experiência em programação (por exemplo, JavaScript);
- Inglês avançado.
- Definir e comunicar a visão de longo prazo para a plataforma ServiceNow dentro da organização;
- Identificar e defender oportunidades para aproveitar a plataforma para maior otimização e inovação de processos;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor e as tecnologias emergentes do ServiceNow;
- Construir relacionamentos sólidos com as principais partes interessadas em toda a organização (VP, VP-1, VP-2);
- Comunicar de forma eficaz o valor e o impacto da plataforma ServiceNow à liderança e outras partes interessadas;
- Colaborar com parceiros e fornecedores externos para garantir implementação e suporte bem-sucedidos;
- Liderar em conjunto com representantes das Zonas o projeto mensal Steerco;
- Liderar o desenvolvimento de um caso de negócios abrangente para a plataforma ServiceNow para um programa plurianual, quantificando os benefícios esperados (por exemplo, economia de custos, maior eficiência, maior satisfação do usuário);
- Garantir a adesão e aprovação dos executivos para o projeto com base no caso de negócios;
- Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) alinhados com os objetivos do caso de negócios;
- Monitorar e relatar regularmente o desempenho da plataforma e o retorno do investimento (ROI);
- Identificar e implementar melhorias para otimizar a eficácia da plataforma e o ROI;
- Participar no ciclo orçamental anual para garantir os recursos necessários para a implementação da plataforma, operações contínuas e manutenção;
- Gerenciar eficazmente os recursos alocados para garantir a conclusão do projeto dentro das restrições orçamentárias e de cronograma;
- Identificar e resolver proativamente possíveis deficiências de recursos e propor soluções;
- Construir e desenvolver equipes ServiceNow qualificadas e motivadas em todos os centros (proprietários de produtos, perfis técnicos, se necessário, especialistas em recursos SNOW, etc.);
- Liderar o desenvolvimento e execução de um plano abrangente de implementação do ServiceNow abrangendo todos os 10 Centros;
- Gerenciar e colaborar com equipes multifuncionais (TI, unidades de negócios, desenvolvedores) para definir, configurar e testar fluxos de trabalho e funcionalidades;
- Gerenciar/supervisionar a migração de dados e escopos relacionados a outras plataformas (por exemplo, Salesforce, Jira) e garantir uma transição tranquila para a nova plataforma;
- Avaliação de build no framework Buy vs Build para cada escopo que será incluído no ServiceNow para os Centros;
- Gestão de Fornecedores: Gerenciando relacionamentos com fornecedores e prestadores de serviços de RH externos, negociando contratos e garantindo a conformidade com acordos de serviço e requisitos regulatórios;
- Otimização de Processos: Avaliar continuamente os processos e procedimentos dos serviços de People Business para identificar áreas de melhoria em termos de eficiência, precisão e experiência do usuário. Implementação de melhores práticas e padronização de processos para alcançar a excelência operacional;
- Definir a linha de base do NPS antes do ServiceNow e construir pilares estratégicos para melhorar este KPI para cada implementação;
- Rastrear o envolvimento do usuário e resolva quaisquer desafios ou obstáculos;
- Otimizar continuamente fluxos de trabalho e funcionalidades com base no feedback do usuário;
- Gestão de Mudanças: Liderar iniciativas de mudança relacionadas aos Serviços Compartilhados de RH, incluindo reengenharia de processos, atualizações tecnológicas e reestruturação organizacional, e orientar os funcionários durante as mudanças. Desenvolver e implementar uma estratégia abrangente de adoção de usuários e um programa de treinamento;
- Trabalhar com a equipe Global TechOps responsável por manter o desempenho da plataforma e garantir estabilidade, segurança e adesão às melhores práticas;
- Fornecer suporte contínuo e solução de problemas aos usuários;
- Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e gere relatórios sobre a eficácia da Plataforma.
Refer code: 1574207. Netvagas - O dia anterior - 2024-03-11 10:41
Endereço
