DESCRIÇÃO:- Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos e garantindo o alcance de indicadores operacionais e regulatórios.
ATIVIDADES:- Acompanhar os sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento;
- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente, visando garantir a qualidade do processo de atendimento e alcance de indicadores regulatórios;
- Desenvolver planos de ação e de contingências para dias comuns e de datas festivas a fim e tornar robusta a entrega dos indicadores previstos;
- Garantir o acompanhamento online dos níveis de serviço inerentes aos canais da área e direcionamento no ajuste das estratégias de pilotagem, revisados em intervalos de 30 minutos;
- Garantir a máxima ocupação operacional afim de menor tempo ocioso, com acompanhamento e atribuição de demandas que permeiam a área;
- Realizar planejamento para disponibilidades das operações a fim de garantir treinamentos e reciclagens e ações de capacitação e desenvolvimento da operação.
REQUISITOS:- Ensino Superior Completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia e\\ou áreas afins;
- Conhecimento em Pacote Office Intermediário;
- Conhecimento em CRM.
REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS:
- Salário;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Remuneração Variável.
JORNADA DE TRABALHO:
Endereço
Forma de trabalho
