EndereçoTake a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.
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OBJETIVO DO CARGO
Acompanhar o ciclo de vida da carteira, fidelizar e reter clientes através de relacionamento remoto. Suportando e direcionando as demandas do mesmo internamente, identificando oportunidade de oferta de serviços e / produtos para fortalecer o relacionamento do cliente junto a Punto.
RESPONSABILIDADES
- Analisar o lead recebido e definir conforme as premissas de negócio qual a prioridade de abordagem;
- Realizar o diagnóstico correto da necessidade do contato conforme arquivo de base transacional do cliente para direcionar a abordagem ativa.
- Entrar em contato via telefone, WhatsApp e / ou e-mail, para realizar a sondagem junto ao EC e validar as premissas de diagnostico, visando direcionar o atendimento / solução.
- Direcionar demanda para as areas de suporte (Back Office e / ou atendimento) através da abertura de chamados quando necessário.
- Qualificação e enriquecimento de Leads (base cadastral);
- Gerenciar carteira de clientes, visando fortalecer o relacionamento e aumentar o número de produto e / ou serviços contratados pelo mesmo, acompanhando as oscilações de volume da base transacional, etc.
- Reter clientes através de relacionamento e renegociação de condições comerciais com o apoio da área de pricing.
- Realizar a oferta complementar ao EC de equipamentos adicionais e / ou aceitação de outras bandeiras.
- Identificar potencial de volume transacional de EC visando gerar oportunidade de negócios, com revisão de pricing para maior volumetria transacionada conosco.
REQUISITOS
- Conhecimento Pacote Office Intermediário;
- Nível Escolaridade : ensino médio completo;
- Experiência na área comercial, telemarketing e pós vendas.
O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NA EDENRED :
- Plano de Saúde e Odontológico extensivo para dependentes;
- Ticket Refeição;
- Ticket transporte;
- PLR;
- Folga de aniversário para celebrar, tendo flexibilidade para escolher o dia;
- Gympass, acesso a milhares de academias, estúdios e aulas ao vivo com descontos nas mensalidades;
- Campanhas de vacinação anuais, oferecidas de forma gratuita nas sedes ou em clínicas credenciadas;
- Programa Conte Comigo, apoio multidisciplinar de forma gratuita extensivo a dependentes com assistência psicológica, serviço social e finanças;
- Licença Maternidade de 180 dias corridos e paternidade de 20 dias;
- Plataforma de Educação - EDU;
- Eward e Punto Premia celebração e reconhecimento dos melhores projetos do ano.
