Endereço CARGO.
ANALISTA DE CRC JÚNIOR Local de Trabalho.
Itatiaia - RJ Pricipais Responsabilidades.
Promover a retenção e converter a insatisfação do cliente final para com a marca; Resolver de maneira ágil as dúvidas e problemas relatados pelo cliente;Converter a insatisfação em oportunidade para o negócio; Apoiar, motivar, desenvolver e conduzir os demais a melhorar o desempenho continuamente; Planejar e gerenciar processos, recursos e fluxos de trabalho de forma eficiente para atingir os objetivos de CRC; Desenvolver e implementar as políticas e os processos da CRC da JLR; Utilizar o conhecimento da marca e do produto para solucionar problemas dos clientes e ajudá-los a aproveitarem o máximo seus veículos; Responder consultas gerais e problemas mais complexos do cliente; Explorar completamente as preocupações do cliente para obter o resultado certo; Criar e gerenciar os arquivos de casos do cliente para resolver consultas complexas; Colaborar com equipes internas e terceiros para resolver problemas aos clientes. Fatores Imprescindíveis.
Pacote Office completo, em especial Excel e POwer Point;Ter trabalhado com teleatendimento (preferencial);Conhecimento em sistemas internos;Superior em andamento nos cursos.
Administração, contábeis, RH e áreas afins.
Fatores Desejáveis.
Conhecimento do Código de Defesa do consumidor; Experiência em CRM (Sales Force);Experiência no seguimento automobilístico.
Fatores Comportamentais.
Atenção aos detalhes | Capacidade de Análise | Comunicação | Iniciativa | Organização | Proatividades | Relações Interpessoais | Resolução de Problemas.
Outras Informações.
Local de Trabalho.
Itatiaia - RJ Contrato indeterminado - Efetivo CLT Formato de Trabalho.
100% presencial Horário de Trabalho.
Segunda à sexta-feira | 08h48 as 17h00 Remuneração.
À combinar + Benefícios (Assistencia medica e odontologica, fretado, participação nos lucros, refeitório e seguro de vida).
