Analista De Customer Success Para Parceiros - (Vaga Afirmativa Pcd)

Seu desafio no time:Mensalmente centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos, iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções em busca de resultados como estes. O desafio da área de Customer Success é empoderar, engajar & potencializar os nossos clientes, garantindo o sucesso das empresas e a entrega de valor da nossa solução. Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação e Customer Success Management usadas nas empresas mais inovadoras do mundo! Perfil que o time busca:Experiência anterior em jornada de CS, com foco em ongoing;Conhecimento prático de métricas de CS (churn rate, MRR, etc);Perfil proativo e com alta adaptabilidade;Conhecimento prático de estratégias em marketing digital (Inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing);Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.Características que somam pontosExperiência em agência de marketing;Experiência com treinamentos de parceiros;Experiência em carteiras Low e Tech Touch;Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, iniciativas voluntárias, etc.Suas principais entregas:Empoderar o cliente para que ele maximize seus resultados: acompanhar periodicamente sua utilização dentro da plataforma durante toda a jornada;Potencializar o crescimento dos negócios de nossos clientes: atuar de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada;Expandir de forma saudável sua carteira de clientes: negociar renovações de contrato e expansões de plano (quando adequado);Garantir a satisfação do cliente: fazer o meio de campo com time de produto, vendas e suporte para resolver eventuais problemas.