Analista De Customer Success

DescriçãoSer a voz do cliente na empresa, desenvolvendo projetos e trabalhos em conjunto com todas as áreas com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes e mitigar riscos de cancelamento.Pré-requisitosExperiência na função como Analista de Customer Sucess/ Suporte Técnico/ Atendimento B2B. Experiência em treinamento aos clientes. Experiência em oferta de produtos SaaS.Principais Tarefas e ResponsabilidadesAcompanhar o ciclo de vida dos clientes. Entrar em contato com os clientes. Executar estratégias pautadas nos indicadores. Facilitar o processo de onboarding e treinamento de novos clientes. Conduzir treinamentos. Realizar entrevistas após churn. Criar relatórios.Competências TécnicasDesejável Ensino Superior Cursando em Administração, Processos Gerenciais, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. Conhecimento no sistema Brudam. Conhecimento em transporte e logística. Conhecimento em gestão de projetos. Conhecimento em KPIs de Customer Sucess.Competências ComportamentaisPlanejamento, Pensamento analítico, Resolução de problemas, Proatividade, Comunicação, Trabalho em equipe, Inteligência emocional, Foco no cliente, Flexibilidade,Outras informaçõesRegime de contrato CLT/ PJ. Benefícios (CLT): Vale alimentação/ refeição, plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, van pela empresa, massagem shiatsu, ginástica laboral, gympass. Disponibilidade para trabalhar em Eldorado do Sul/ RS e viagens.