Analista de Incidentes

A Celk é uma empresa especialista em gestão de saúde que está no mercado há 14 anos. Somos focados em transformar a saúde pública do Brasil!

Estamos presente em todo país, e oferecemos soluções que conectam toda a rede de atenção à saúde do cidadão, através de um software flexível, portátil e seguro, para compor uma gestão muito mais integrada e inteligente, além de uma assessoria em gestão de saúde exclusiva.

O(a) Analista de Incidentes atua como primeiro nível de atendimento na Central de Serviços, reestabelecendo a operação do cliente diante de Incidentes, com a tratativa definitiva e/ou medida de contorno, encaminhando solicitações de serviço dentro dos respectivos fluxos. A modalidade de trabalho é presencial na sede da Celk, localizada no Centro de Florianópolis.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento aos usuários e parceiros do sistema Celk;

• Esclarecer dúvidas do usuário sobre a utilização do sistema e executar o script de atendimento da solicitação do cliente para seu correto encaminhamento;

• Registrar solicitações recebidas com clareza e subsídios necessários;

• Conduzir a melhor comunicação do andamento/solução junto ao cliente, com clareza e dentro dos SLA's estabelecidos;

• Registrar os atendimentos realizados;

• Ensino Superior ou Técnico concluído ou cursando na área da Saúde (obrigatório);

• Conhecimento com Pacote Office (obrigatório);

• Experiência com atendimento ao público (desejável).

Benefícios:

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição/Alimentação

Vale transporte

Day Off no dia do aniversário

Wellhub (Antiga Gympass)

Jornada:

Presencial

Escala 12x36 (diurno de 7h às 19h ou noturno de 19h às 7h)