Analista de Jornada do Cliente

Já pensou em direcionar sua carreira para um projeto com MUITO propósito, transformando a maneira como os brasileiros consomem energia?

Um projeto de impacto que promove lógica de consumo consciente e sustentável?

Essa pode ser a sua chance! 😀

Responsabilidades:

• Mapear e documentar todas as etapas da Jornada do Cliente, desde o primeiro contato até a pós-venda, identificando pontos de contato e interações e processos;
• Estruturar a executar processo de pós venda e certificação de rede integradora;
• Analisar dados e feedbacks dos clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria na Jornada do Cliente;
• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, atendimento ao cliente e outras áreas para implementar estratégias que melhorem a experiência do Cliente;
• Monitorar e avaliar a eficácia das estratégias implementadas, utilizando métricas como NPS, taxa de retenção de clientes e outros indicadores relevantes;
• Identificar e resolver problemas e fricções na Jornada do Cliente, garantindo uma experiência mais fluida e satisfatória;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em experiência do Cliente, sugerindo inovações e melhorias contínuas;
• Gerar dados e analises, para garantir a qualidade e precisão das informações relacionadas à Jornada do Cliente.

Requisitos:

• Formação em Marketing, Administração, Comunicação , engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência prévia em análise de dados, preferencialmente em contexto de experiência do Cliente;
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados, como Excel, Google Analytics, CRM, entre outros;
• Habilidade em comunicação e trabalho em equipe, para colaborar efetivamente com outras áreas da empresa;
• Capacidade de pensar estrategicamente e propor soluções inovadoras para melhorar a experiência do Cliente;
• Orientação para resultados e foco no cliente, buscando sempre superar suas expectativas e garantir sua satisfação.

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Refeição no Local;
• Seguro de Vida;
• Vale-Alimentação;
• Gympass.

Todo talento é único, e nós queremos conhecer o seu! 😉