EndereçoDESCRIÇÃO DA VAGA:
Realizar o atendimento aos clientes de projetos de implantação e serviços profissionais, de médio e grande porte, sendo o intermediário entre estes clientes e a empresa no que diz respeito a solução de problemas.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Implantação do sistema incluindo as etapas: parametrização, operação e paralelo, operação assistida, treinamento e homologação, até a entrega para a área de suporte técnico;
Trabalhar em parceria com os times do Comercial, Desenvolvimento, Projetos e Suporte ao cliente;
Realizar o levantamento das necessidades junto cliente;
Documentar os requisitos e especificações via Devops para o desenvolvimento;
Acompanhar as solicitações, testar e documentar através das ferramentas disponibilizadas pela empresa;
Participar de reuniões junto ao cliente e desenvolvedores se necessário;
Contribuir para uma excelente experiência do cliente;
Propor e promover mudanças sistêmicas ou de procedimentos, que visam aumentar a eficiência operacional e melhoria de resultados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência Profissional:
Sólida experiência na área de implantação;
Imprescindível conhecimento do negócio (Previdência);
Experiência com especificações funcionais;
Disponibilidade para eventuais viagens e alocações nos clientes.
Habilidades e valores:
Excelente relacionamento interpessoal;
Excelente comunicação oral e escrita;
Poder de negociação
Inciativa
Criatividade
Comprometimento
Flexibilidade
Foco no cliente
Ética
Diferenciais:
Conhecimento básico em ferramentas de apoio a consulta de banco de dados, tal com SQL DEVELOPER;
Conhecimento na ferramenta DEVOPS da Microsoft;
Conhecimento em Software de suporte remoto – Freshdesk, Solução p/ Helpdesk.
