Analista de Operações

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Principais responsabilidades:

• Apoiar e orientar a equipe, garantindo as entregas conforme procedimento e prazo determinado;
• Realizar auditoria das classificações de eventos, analisando os critérios de avaliação, propondo melhorias, padronizações e treinamentos internos;
• Realizar treinamentos internos, multiplicando os conhecimentos e garantindo o desenvolvimento da equipe;
• Realizar extrações de vídeo no sistema de câmeras, conforme demanda de análise dos clientes;
• Manter-se disponível para situações emergenciais, buscando sanar as dúvidas e demandas de clientes com excelência;
• Acompanhar frequentemente o funcionamento dos servidores, buscando prevenir possíveis falhas e riscos operacionais;
• Criar relatórios estatísticos sobre as tratativas da equipe, mantendo uma gestão à vista;
• Elaborar e acompanhar os procedimentos operacionais padrões e manuais do setor, garantindo o conhecimento e a adesão dos mesmos pelos colaboradores envolvidos no processo;
• Realizar comandos específicos, para resolução de problemas ou adequação de parâmetros do sistema;
• Incluir e excluir placas de monitoramento conforme solicitação do cliente;
• Acompanhar o andamento das demandas abertas para o setor de Engenharia, garantindo que as “Issues” sejam atendidas dentro do prazo e com a qualidade necessária;
• Analisar possíveis melhorias e novas funções do sistema, encaminhando o escopo técnico para o setor de Engenharia com a solicitação de desenvolvimento;
• Coletar e analisar os dados disponíveis no sistema (quantidade e tempo de resposta ao cliente, pesquisa de satisfação, entre outros), transformando-os em informações para alimentar os indicadores setoriais e individuais;
• Apoiar na programação de relatórios automáticos de dados do sistema, para envio das informações nos períodos solicitados pelos clientes;
• Realizar análises preventivas dos equipamentos instalados, para identificar falhas de funcionamento dos equipamentos, antecipando possíveis reclamações do cliente;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Requisitos:

• Ensino superior completo na área de Engenharia e/ou Tecnologia.
• Desejável experiência na área de atuação ou correlatas.
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em sistemas de telemetria.

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio combustível, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte