Analista de Ouvidoria Júnior

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Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar de forma mediadora e imparcial nas reclamações e dificuldades reportadas pelos clientes, através de um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes e auxiliar na redução do churn em todas unidades TOTVS.

• Realizar a triagem dos tickets, abertos pelos clientes via portal, e distribui-los para o time de atendimento seguindo as regras estabelecidas;

• Realizar o atendimento telefônico dos clientes via central telefônica esclarecendo suas dúvidas e formalizando sua solicitação através do registro do ticket;

• Registrar as demandas em sistema, com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento

• Realizar um acompanhamento próximo e efetivo focado na reversão da insatisfação de clientes;

• Prestar um atendimento de qualidade, através da busca de evolução e disseminação de conhecimento.

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O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação Superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, e afins

• Sólida experiência em atendimento ao cliente na área de Ouvidoria;

• Domínio de técnicas de negociação e gerenciamento de conflitos;

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Bicicletário, Convênio com empresas parceiras, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Seguro de vida, Vale-refeição, Vale-transporte