EndereçoA Porto é muito mais que uma seguradora : é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio : Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço .
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes.
São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo.
Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
- Superior Completo em Estatística, Engenharia ou Matemática;
- Conhecimento em Modelagem de dados voltados a projeção de indicadores;
- Excel Avançado com VBA, Vivência com Banco de Dados e bom conhecimento pedagógico para explicar conceitos utilizados;
- Imprescindível experiência em Planejamento de Contact Center;
Diferenciais : Conhecimento em metodologia COPC.
Atuação em Planejamento Estratégico e olhar de Longo Prazo (mínimo de 18 meses à frente);
Confecção Orçamentária da Diretoria com proximidade de Produtos para garantir a precisão das projeções
- Identificar e sugerir melhorias nas atividades atuais da área de Planejamento - Fazer o Forecast de todas as operações da Diretoria de Atendimento da Porto Seguro, analisando todos os históricos válidos, premissas que impactam nas centrais de atendimento e também alinhamento de ações futuras;
- Análise das Curvas de Ligações, seja em suas distribuições diárias olhando para cada dia da semana, Pré e Pós feriados nacionais ou locais, e até a distribuição por horário, olhando para quais momentos do dia recebemos o maior volume de acionamento de clientes;
- Criticar / Monitorar os dados que são utilizados para a sua projeção, garantindo que temos uma informação íntegra para a projeção de indicadores, cuidando do processo de ponta a ponta, ou seja, acompanhar até que o caso seja definitivamente corrigido;
- Análise de Dados : Coletar e analisar dados para identificar tendências, prever necessidades futuras e avaliar o desempenho atual contra os objetivos estratégicos;
- Planejamento Estratégico : Desenvolver planos estratégicos detalhados para alcançar metas de longo prazo, considerando recursos disponíveis, restrições e objetivos organizacionais;
Orçamento e Forecast : Elaborar orçamentos e previsões financeiras, monitorando e reportando desvios para garantir que os recursos sejam alocados e utilizados de maneira eficiente.
- Otimização de Processos : Identificar oportunidades de melhoria nos processos existentes para aumentar a produtividade, reduzir custos e melhorar a qualidade;
- Comunicação : Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos, garantindo que todas as partes estejam alinhadas com os objetivos estratégicos e operacionais;
- Gestão de Projetos : Planejar e gerenciar projetos, assegurando que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os padrões de qualidade;
- Suporte à Tomada de Decisão : Fornecer análises e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisão em todos os níveis da organização;
Monitoramento e Avaliação : Monitorar continuamente o progresso em relação aos planos estabelecidos, ajustando estratégias conforme necessário para atender às metas e objetivos.
