Analista De Processos E Qualidade Sr - Monitoria

ATIVIDADES: - Realizar a monitoria das interações da área Customer Success, pontuando as oportunidades identificadas durante o atendimento.- Auditar a conformidade dos “Casos” gerados no Salesforce com as interações atendidas na Genesys.- Aplicar treinamentos e calibrações relacionadas a qualidade de atendimento e conformidade dos processos.- Provir relatórios das análises realizadas para os gestores das células de atendimento.- Identificar oportunidades nos processos de atendimento e promover ações de melhoria.- Realizar acompanhamento das ações realizadas, garantindo os resultados esperados.NECESSÁRIO: - Domínio da língua portuguesa - verbal e escrita; - Conhecimento em negociações;- Experiência com monitoria da qualidade; - Excel Avançado;