Analista De Suporte N2

Atendimento Presencial (2º nível)• Deverá prover o suporte 2º nível localmente quando solicitado pelo time de 1° nível;• Atender os chamados designados ou assumi-los proativamente;• Prover o suporte presencial para as aplicações básicas da imagem padrão de microcomputadores, sistemas e todos os equipamentos de TI;• Deverá realizar o atendimento físico para solicitações de telefonia móvel ou outros ativos mobile;• Deverá utilizar textos padrões para qualquer alteração de status de chamados;• Deverá investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;• Fechar os chamados de incidente e solicitação de serviço somente após a sua resolução;• Deverá prover suporte 2º nível para reuniões e/ou eventos internos e externos, quando necessário;• Realizar a instalação e configuração de imagens (pré-prontas pela Eneva) de sistemas operacionais em todos os equipamentos solicitados pela CONTRATANTE;• Deverá seguir o processo operacional, para garantir a atualização das informações de equipamentos incluídos no AD;• Deverá ser responsável por realizar o checklist diário, que consiste em:o Realizar testes de impressão e scanner em todas as impressoras;o Verificar e repor o papel nas impressoras nos horários estabelecidos pela CONTRATANTE;o Efetuar o teste de videoconferência com todas as localidades conectadas em todas as salas físicas e virtuais;o Verificar funcionamento do relógio de ponto e catraca;o Validar se os indicadores de performance corporativa estão sendo exibidos nas TV’s;o Validar se a apresentação dos slides de comunicação corporativa está sendo exibidos nas TV’s; eo Organizar e validar o funcionamento de todos os equipamentos de TV, audioconferência, conectores, adaptadores e cabos das salas de reunião.• Realizar todas as atividades técnicas e operacionais referentes as linhas moveis e de dados de todas as operadoras contratadas pela contratante;• São algumas das atividades técnicas e operacionais referentes as linhas moveis de Voz e Dados:o Solicitação de novas;o Habilitar linhas;o Bloquei e desbloqueio;o Cancelamento;o Incidentes;o Requisições; eo Roaming.• Prestar suporte técnico e operacional a incidentes e requisições nos aparelhos de telefonia móvel e modemde dados; e• Abrir, gerenciar e reportar os chamados abertos com prestadores de serviços de outsourcing e facilities (ex. impressoras, relógios de ponto, etc.).