Analista De Suporte Pleno

OBJETIVO DO CARGOResponsável por criar, analisar e atualizar indicadores operacionais e de performance, transformando uma grande base de dados em informações e insumos importantes para tomada de decisão estratégica da área. Identificação de melhorias e resolução de problemas na experiência do cliente no processo de atendimento através de projetos de desenvolvimento de processos e sistemas.RESPONSABILIDADESlDesenvolvimento e manutenção dos KPI da área, identificando e auxiliando no planejamento de ações visando a melhoria continua da área e processos;lDimensionamento das áreas de atendimento e sugestão de escala para a supervisão otimizar o aproveitamento dos recursos humanos do time;lConstruir análises, indicadores e dashboards para demonstrar e controlar os resultados dos projetos de melhoria executados;lConstruir reports e apresentações gerenciais para demonstração de resultados e oportunidades à gestão da empresa;lApoiar no gerenciamento de projetos internos do time, com reports e acompanhamento de resultados obtidos com projetos implementados, garantindo a eficiência operacional da área;lControlar mensalmente o pagamento de fornecedores críticos e acompanhar a manutenção dos custos e do orçamento da área mensalmenteREQUISITOSlExperiência anterior em tratamento de dados, análise de indicadoreslSólido conhecimento em Excel, PowerBi e Apresentações gerenciaislEscolaridade: Superior completo em Administração, Engenharia e afinslInglês intermediário obrigatório, espanhol intermediário será considerado um diferencial