Analista de User Experience (Ux)

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Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de 40.000 colaboradores, em 39 países. Em 2022, ajudamos mais de 2 millhões de pessoas a encontrar um emprego e aconselhamos mais de 230.000 clientes na contratação dos talentos certos.

Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de User Experience (UX) Pleno.

Atuação híbrida em Belo Horizonte

Responsabilidades e Atribuições:

• Entrevistar e estudar a experiência, sensação e comportamento do usuário ao utilizar os produtos e serviços da empresa;
• Identificar e implementar melhorias de acordo com as pesquisas e feedbacks a fim de melhorar a satisfação, fidelização e lealdade dos usuários do service desk;
• Identificar requisitos técnicos e desenvolver ideias através de cenários, esboços, quadro de histórias, fluxos de usuários, wireframes, estudos de movimento, maquetes e protótipos;
• Liderar ou participar na pesquisa de usuário para refinar as ideias e conceitos;
• Identificar oportunidades para aplicar novas tecnologias e padrões de interação para problemas dos usuários;
• Repensar ou reinventar as jornadas dos usuários e as interações humanas a fim de maximizar a experiência do usuário nos canais digitais;
• Desenhar a jornada do serviço nos canais digitais em relação às interações que vão acontecer de forma a facilitar o uso e gerar encantamento aos usuários;
• Facilitar o uso do serviço, além de torná-lo útil e prazeroso (divertido, interessante, recompensador) para os usuários;
• Desenvolver conteúdo e fluxos de diálogo para chatbot de forma mais humanizada e próxima dos usuários.

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa em Análise de Sistema, Processamento de Dados, TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento intermediário no Pacote Office;
• Experiência em lidar com altas demandas e gestão de prioridades;
• Vivência em Sistemas Web e Design;
• Desenvolvimento da trilha do usuário;
• Estar aberto/aberta a novos desafios;

Disponibilidade para trabalho híbrido em Belo Horizonte.

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Diferenciais:

• Experiência com BOT´s: Blip (Árvore de decisões, reset de senha);
• Conhecimento em CRM: ITSM - Service Now, integração com 190 sistemas e 05 que mais são utilizados.

Assistência médica, Auxílio academia, Desconto em produtos, Participação nos Lucros ou Resultados, Programa de treinamentos, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição