Analista E Desenvolvedor Crm

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de 40.000 colaboradores, em 39 países. Em 2022, ajudamos mais de 2 millhões de pessoas a encontrar um emprego e aconselhamos mais de 230.000 clientes na contratação dos talentos certos. Estamos com uma oportunidade para Analista de Desenvolvimento de Sistemas - CRM para atuar em uma organização global e neutra que reúne líderes da indústria, governo, órgãos reguladores, academia e associações para desenvolver soluções baseadas em padrões para enfrentar os desafios da qualidade e confiabilidade de dados. Presença em 115 países, mais de dois milhões de empresas usuárias e 6 bilhões de transações todos os dias - ajudam a garantir uma linguagem comum de negócios em todo o mundo.Missão do cargo:Suportar, analisar, aperfeiçoar, customizar e acompanhar o funcionamento do sistema CRM (Gestão de relacionamento) da empresa, bem como gerar relatórios e realizar treinamentos, garantindo o correto funcionamento da ferramenta conforme os processos homologados pela empresa nas áreas de relacionamento interna e externa.Principais Responsabilidades:Acompanhar a ferramenta de CRM utilizada na gestão de relacionamento, realizando testes e verificações na aplicação, infraestrutura e bancos de dados, assegurando o funcionamento adequado.Analisar os processos operacionais nas áreas e verificar se a ferramenta está operando conforme estabelecido e dentro do padrão de conformidade adequado.Realizar customizações, personalizações na ferramenta, fluxos de trabalho e caixas de diálogos, bem como acompanhar desenvolvimentos de terceiros, testar e validar as novas funcionalizadas com base nos processos estabelecidos.Elaborar documentações técnicas e funcionais, seguindo os padrões de mercado, baseado em projetos de tecnologia da informação, bem como assegurar o registro histórico dos desenvolvimentos das funcionalidades.Acompanhar projetos técnicos da empresa, quando solicitado, com o objetivo de dar suporte às informações técnicas e analisar a viabilidade da ferramenta de gestão de relacionamento (CRM).Realizar treinamentos com usuários da ferramenta, elaborar manuais de apoio ao usuário, com o objetivo de auxiliar no correto uso dos recursos que a ferramenta possui.Customizar relatórios gerenciais e operacionais para ajudar os usuários no acompanhamento das informações geradas na ferramenta, utilizando os recursos de relatório da aplicação, dashboards(painéis) e recurso do report service no Banco de dados SQL Server da aplicação CRM.Propor melhorias na ferramenta em conformidade com os processos da empresa, com o objetivo de trazer melhorias de performance contínuas para os usuários do CRM.Atender chamados de suporte técnico ao CRM e sistemas relacionados, respeitando os prazos estabelecidos pela equipe de tecnologia da informação, com o objetivo de garantir o bom funcionamento da ferramenta.Nos projetos que esteja envolvido, será o responsável por identificar as melhores soluções tecnológicas, implementar, controlar, acompanhar e assegurar que o projeto esteja adequadamente definido e planejado de forma estruturada no quesito banco de dados.Requisitos mínimos:Microsoft Dynamics CRM applicationsMicrosoft Dynamics CRM Customizations and ConfigurationNoções de Gestão de projetosNoções de ProcessosConhecimento de Gestão empresarialFormação: Ensino Superior Completo em um dos cursos: Sistemas da Informação, Ciências da Computação. Administração de Empresas ou EconomiaInglês: Intermediário para leitura e escrita.Requistos desejáveis:Banco de Dados Relacional (SQL)Conhecimento de Infraestrutura básica volta a banco de dadosNoções de desenvolvimento C#/.net e API (desejável)Local de trabalho: Zona