Analista Infra-Estrutura E Suporte Júnior

:

•Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela empresa;

•Atuar na busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);

•Capacidade comprovada de Suporte e solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;

•Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;

•Cumprimento dos SLA’s dos chamados, a fim de que se cumpram as metas individuais e coletivas da área; e

•Criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;

•Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;

•Resolução de problemas de LAN / WAN e habilidades de administração desejadas;

•Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Service Desk e Field Service, no suporte de tecnologia em geral (filas de atendimentos);

•Gestão dos dispositivos móveis, através do CMDB e MDM;

•Apoio à Gestão na condução e acompanhamento dos projetos em andamento;

•Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.



Modelo de trabalho: 100% presencial

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• Formação superior completa em Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da Informação

Conhecimentos necessários:

•Sistemas Operacionais Microsoft Windows

•Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint)

•Plataforma em Cloud (Teams)

•Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi

•Instalação e configuração de aplicativos em geral

•AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição)

•Gerenciamento do Serviço de Impressão

•Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint)

•ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços

•Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD

Desejável:

•Certificação ITIL

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio estacionamento, Auxílio farmácia, Ginástica laboral, Participação nos Lucros ou Resultados, Previdência privada, Restaurante interno, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-transporte