Responsabilidades e Atribuições:
- Acompanhamento de novas reservas e fluxo de check-in online;
- Acompanhar implantação de novos prédios;
- Acompanhar instalações;
- Acompanhar reparos e manutenções se necessário;
- Realizar testes de equipamentos dos apartamentos;
- Coordenar fluxo de limpezas no prédio;
- Suporte virtual e presencial de dúvidas e solicitações de hóspedes;
- Criação de novos processos e conteúdos que tragam inovação para o departamento;
- Encantar nossos clientes através de atendimentos personalizados e soluções criativas;
- Contribuir continuamente para a melhoria dos indicadores de performance de seu prédio;
- Check-in e Check-out presencial;
- Relacionamento com stakeholders internos e externos;
- Conferência de Check-outs pendentes;
- Vistoria de apartamentos;
- Diagnóstico de reclamações;
- Auxílio aos hóspedes em dúvidas sobre o Charlie e a região;
- Produção de Material de consulta sobre o prédio;
- Recebimento de compras e organização de estoque.
:- Sede de inovar e fazer parte da construção do departamento;
- Disponibilidade para atuação presencial em escala 6x1;
- Flexibilidade de horários;
- Facilidade em gerir conflitos e propor soluções fora da caixa;
- Boas habilidades de comunicação e criação de vínculos/bom relacionamento com diversos públicos;
- Conhecimento do pacote Office;
- Boa capacidade de gestão de tempo e tarefas multidisciplinares.
Desejável:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Inglês e Espanhol;
- Experiência prévia com atendimento humanizado;
- Experiência prévia em no ramo da Hotelaria e correlatas.