• Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
• Categorizar os tickets conforme as dúvidas dos clientes;
• Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;
• Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;
• Executar demais atividades correlacionadas a função.
:Espanhol - Nível Avançado e Inglês - Nível Avançado
:• Ensino superior cursando ou completo;
• Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;
• Conhecimento avançado em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);
• Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI;