ANFITRIAO DE HOSPEDAGEM FOLGUISTA

1. Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade. Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc. Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio.
2. Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel.
3. Verificar a reserva. Solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário). Conferir documentos requeridos. Garantir o cumprimento da lei DE HOSPEDAGEM de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento.
4. Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc. Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário.
5. Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento, eventos locais etc.
6. Oferecer e pontuar o programa de fidelidade de acordo com as orientações.
7. Estar atento aos clientes habituées e Le Club. Garantir a eles um acolhimento diferenciado, oferecendo os Soft Benefits disponíveis, de acordo com a sua classificação e preferência.
8. Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.
9. Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.
10. Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole.
11. Atender os clientes no restaurante / bar / loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.
12. Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.
13. Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. No caso do ibis budget, a cobrança deve ser feita no momento do check in. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.
14. Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.
15. Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.
16. Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente.
17. Verificar saldos em aberto e contas pendentes.
18. Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole.
19. Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.
20. Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos.
21. Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.
22. Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.
23. Conferir faturamento diário, caixa e receitas do hotel (bar, recepção, restaurante, lavanderia, telefonia e eventos). Realizar checagem de todos os lançamentos efetuados, providenciando eventuais correções, se necessário. Organizar processos e emitir relatórios de auditoria.
24. Realizar conferência de todas as reservas e saídas do dia por meio de relatórios, checando os lançamentos.
25. Rodar a auditoria do sistema.
26. Responder, em seu turno de trabalho, pela solução de qualquer problema na recepção. Acionar medidas cabíveis, dentro dos parâmetros definidos, com referência à segurança e serviços de manutenção.
27. Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

Personalização e foco no serviço é essencial;

Experiência na área é um diferencial;

Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado; 

Inglês será um diferencial.

Assistência Médica - Plano padrão básico (enfermaria) para o colaborador;

Assistência Odontológica - Para todos os colaboradores. A adesão ao plano é opcional e o colaborador interessado fará a opção do plano que atenda melhor às suas necessidades, assumindo 100% do valor;

Reembolso Farmácia - Para todos os colaboradores. Reembolso de 50% do valor do medicamento (respeitando o limite previsto em política), mediante a apresentação da receita médica e nota fiscal original, com prazo inferior a 6 meses -conforme a política Accor;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Transporte;