Assistente Comercial Do E-Commerce

Se você se considera uma pessoa dinâmica, focada e gosta de desafios essa vaga pode ser sua!
Requisitos:

• Ensino Médio completo ou superior cursando em Administração, Marketing ou áreas relacionadas;
• Pacote office - intermediário;
• Experiência com suporte ao cliente, prospecção, negociação e fechamento de vendas;
• Ter Conhecimento com plataforma de atendimento e ferramentas de CRM será um diferencial;

• Garantir a organização do seu dia a dia, para gerenciar de forma eficiente o tempo para conseguir lidar com vários atendimentos simultâneos quando necessário garantindo assim a melhor experiência para o nosso cliente.
• Garantir um atendimento ágil e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos nossos clientes e registrando cada uma delas no nosso CRM e/ou planilhas.
• Colaborar e trabalhar em equipe para que todas as informações estejam alinhadas e os problemas solucionados;
• Responder as dúvidas, solicitações e reclamações dos clientes por meio de canais online, como chat, e-mail para que assim, possamos garantir a resolução problemas de forma eficiente e eficaz;
• Realizar um atendimento claro, exercendo assim, uma boa comunicação com os clientes garantindo uma boa experiência e SLA de retorno aos mesmos;
• Auxiliar no processo de prospecção de novos clientes, através de pesquisas e suporte do time e líder de vendas, visando ampliar nossa carteira de clientes;
• Auxiliar na análise de dados para identificar oportunidades de melhoria nas estratégias comerciais.
• Trabalhar em colaboração com departamentos como logística e financeiro para solução de
• eventuais problemas, assim melhorando a experiência do cliente;
• Acompanhar e responder a consultas de clientes sobre produtos, pedidos, envio e políticas da empresa, considerando atender a carteira de clientes gerada a partir dos relatórios do e-commerce;
• Fornecer feedbacks relevantes com a equipe para melhorar os processos;
• Dar suporte a equipe e demais demandas comerciais de acordo com necessidade.
• Acompanhar Orientar os clientes na escolha de produtos com base em suas necessidades para uma compra assertiva e satisfatória;
• Acompanhar o fluxo de pedidos, desde a confirmação até a entrega, garantindo que os prazos sejam cumpridos.
• Auxiliar em problemas relacionados a pedidos, como trocas, devoluções e reembolsos.