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Forma de trabalhoAtender ligações receptivas e fazer ativos aos beneficiários, corretores, RH e prestadores, através dos canais telefônico e digitais.
· Orientar o beneficiário sobre as rotinas gerais: Reembolso, prévia de reembolso, autorizações e outras dúvidas sobre o plano, Portal da Empresa
· Realizar liberações de senha conforme alçada da central;
· Orientar e viabilizar os diferenciais da Empresa e Remoção;
· Processar exclusão do beneficiário quando solicitado;
· Abrir registro de ocorrência para solucionar o problema do cliente;
· Orientar o prestador sobre tabela contratada, andamento de autorizações, prorrogação, liberações de senhas, liberação de acesso ao portal, acionamento dos diferenciais da cia, Suporte Faturamento (Primeiro acesso) e Recurso de Glosa no Portal
· Atender através da plataforma de Chat;
· Fazer proativo de devolutivas (Reembolso, autorizações ou qualquer outra necessidade)
· Fazer follow-Up
· Responder e-mail de origem do fale conosco;
· Viabilizar indicação de rede credenciada e agendamento, se necessário;
· Tutor para novos colaboradores;
· Atender o público Concierge e VIP;
· Apoiar a equipe quando necessário da área de sinistro e consultores de relacionamento (Reembolso - Autorização)
Qualificações, Treinamento & Experiência:
Curso superior cursando ou concluído em Administração de Empresas, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
Mais de 1 ano de experiência em técnica de Atendimento ao cliente
Conhecimento básico da tabela AMB, TUSS e Rol da ANS
Habilidade de Comunicação, Concentração, Digitação, Foco no cliente e Iniciativa.
Conhecimento Pacote Microsoft Office, especificamente Excel, Word, Power Point
