EndereçoAssistente de Customer Sucess – Monte Carlo – Barra da Tijuca
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Atendimento aos chamados dos clientes via (zendesk) e-mail e chat bot;
Atendimento Blip Take (WhatsApp);
Atendimento aos DM’s no Instagram;
Identificar cenários através do relacionamento com o cliente;
Respostas ao Reclame Aqui, buscando soluções com as demais áreas da empresa para aumentar a satisfação do cliente;
Mapear dificuldades encontradas pelos clientes e trabalhar em conjunto com o marketing com intuito de estruturar ações para maximizar o Cross Sell e Upsell;
Relacionamento com equipe de logística e financeiro para mapeamento e atualização do pedido (pós venda)
Monitoramento da satisfação do cliente durante o atendimento pós-venda.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos:
Conhecimento em Pacote Office;
Desejável vivência com rotinas de atendimento aos clientes;
Ensino Superior completo ou cursando;
Disponibilidade para trabalhar na Barra da Tijuca;
Modelo híbrido
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Benefícios:
Vale Refeição/Alimentação;
Vale-transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Happy Day;
Casual Friday;
Desconto especiais em produtos da marca;
Desconto em faculdades parceiras;
Código Colaborador;
Possibilidade de crescimento.
