EndereçoGraduação completa ou cursando Gestão de Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Administração ou áreas afins;
Disponibilidade para viagens;
Pacote Office;
CNH B.
- Aplicar pesquisa de satisfação do cliente;
- Aplicar pesquisa de satisfação pós serviço;
- Organizar os dados da pesquisa de satisfação;
- Tabular dados;
- Relatar falhas do processo de trabalho;
- Ser a ponte entre o cliente e a concessionária, sendo responsável pelo contato direto com o cliente;
- Conhecer nossos produtos e serviços em função do negócio do cliente;
- Atuar em conjunto com as demais equipes na busca por soluções e suporte para o cliente;
- Registrar os problemas dos clientes e acionar as áreas responsáveis para a resolução dos mesmos;
- Receber feedbacks e sugestões dos clientes sobre o produto;
- Manter relação e contato frequente com a base de clientes;
- Ter foco na satisfação dos clientes, acompanhando as experiências com nossos produtos e serviços;
- Intermediar relações entre clientes e os setores;
- Relatar as áreas as necessidades de clientes e não clientes;
- Acompanhar junto com o gestor direto o cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- Controlar movimentação de pesquisas e devolutivas internas;
- Relatar falhas do processo de trabalho;
- Informar clientes sobre providências solicitadas;
- Participar dos encaminhamentos para resolução dos problemas dos clientes ;
- Esclarecer dúvidas, encaminhando para os setores responsáveis.
- Realizar assistência ao desenvolvimento de projetos;
- Realizar assistência as ações voltadas para clientes;
- Realizar assistência aos eventos externos voltados aos clientes (quando os eventos externos forem autorizados).
