Assistente De Experiência Do Cliente - Porto Alegre

VAGA: Assistente de Experiência do Cliente - Presencial Porto AlegreSALÁRIO: 2kCURSOS PARA ATUAÇÃO: Ensino superior em andamento nas áreas de: Administração ou áreas afinsREQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Conhecimento de métricas de qualidade, principalmente a métrica NPS e suas aplicabilidades, experiência com ligações de NPS (Experiência Do Cliente e pós vendas), Experiência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados, Gostar de pessoas e colocar o cliente em primeiro lugar, Excelente comunicação verbal e escrita; Habilidade de resolução de problemas de forma criativa e analítica, Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, Receptivo a feedbacks construtivos,DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES: Realizar contato ativo com os clientes atritados, com o objetivo de escutar, entender e resolver os problemas. Além disso, garantir que o cliente se sinta acolhido, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo, Realizar tratativas e, se necessário, interagir com as outras áreas da empresa e XP, visando agilizar a resolução do problemasDIFERENCIAIS: Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.); Prestar suporte aos clientes, de forma clara e resolutiva, por meio dos canais de contato com a área: telefone/ WhatsApp/e-mail.Prestar suporte para os assessores de investimentos internos nas demandas relacionadas ao NPS.Gostou da nossa oportunidade? seja nosso próximo talento!