EndereçoA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio.
Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.
Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado , que serve como o principal meio de organização e interação de atendimentos, enquanto o Projeto foca na gestão simplificada de atividades.
Já o CMDB , alinhado ao ITIL, permite o cadastro e gestão de itens de configuração. No aplicativo Despesa , gerenciam-se gastos extras e reembolsos, e Satisfação analisa a experiência do cliente.
Gamificação introduz elementos lúdicos para envolvimento, e Conhecimento constrói e compartilha bases de dados. A funcionalidade Conversa otimiza o atendimento via WhatsApp ou Telegram, e o Chat automatizado potencializa o autoatendimento, integrando-se inclusive ao WhatsApp.
SLA monitora prazos e tempos de resposta, Ponto controla horários de trabalho, Painel centraliza configurações gerais e Empresa gerencia cadastros de clientes e usuários.
Vivendo a integração e a inovação na rotina diária, a Desk Manager oferece o que há de melhor para simplificar a sua governança.
Trabalhará diretamente no apoio ao time de Implantação e outras áreas da Desk Manager, parametrizando e estruturando base de dados dos clientes que estão em período de Implantação ou clientes da base que necessitam de parametrização no ambiente atual.
Realizará reuniões com clientes focadas na estruturação de planilhas em Excel e / ou Google Sheets que serão utilizadas no processo de Implantação, visando as melhores práticas.
Criará portais de solicitantes customizados com base na identidade visual de clientes.
Suportará e também tirará dúvidas de clientes em processo de Implantação. Acompanhará os chamados da área que precisarão de interação do time.
Qualificações Necessárias (imprescindíveis) :
Características (idade, sexo, região moradia, veículo, disponib viagens, mudança, etc) :
De 22 a 35 anos;
Feminino ou Masculino
Precisa morar próximo a Desk Manager, ter disponibilidade de viagem.
Conhecimento (Expêriencia anterior e Formação) :
Superior na área de Tecnologia (Sistema da Informação, Redes, ADS e etc)
Experiência com Atendimento ao Cliente;
Conhecimento em pacote Office, avançado em Excel (imprescindível)
Rotinas de Atendimento ao Cliente.
Experiência com atendimento na área de TI;
Habilidades :
- Centrado e focado;
- Dedicado e responsável;
- Organizado;
Claro e objetivo, boa comunicação, (fala e escrita).
- Digitação;
- Aprendizado Fácil;
Responsável
Atitudes :
- Pró atividade (entregar mais que o combinado);
- Dinamismo;
- Ter espirito de equipe;
- Integridade;
- Olhar de águia;
- Ser cordial;
- Persistente;
- Visão (do todo);
- Ser assertivo;
- Saber ouvir;
- Ser ético;
- Gostar de Tecnologia;
- Senso de Prioridade;
Tipo de Contrato :
CLT (Efetivo)
Jornada :
- Segunda à Sexta das 9h00 às 18h00 / / 8h00 às 17h00 Salário :
- R$ 2.619,30
- R$ 2.619,30
Benefícios :
- VR : R$ 28,00 / dia
- VT, caso o colaborador opte
- Bônus de OKR para os times que batem as metas
- Bônus anual para metas batidas pela empresa
- Plano de desenvolvimento individual
- Modelo híbrido (nosso escritório está na Vila Hélio, em Mogi das Cruzes)
- Horário flexível (40h / semana)
- Auxílio home office mensal
- Subsídio para instalação de home office + enxoval de equipamentos para trabalhar
- Licença Maternidade / Paternidade (Maternidade 6 meses / Paternidade 3 meses)
- Babá / Subsídio (auxílio créche ou similar da mesma natureza) para os CLTs e estagiários, em conformidade com a CCT SINDPD
- Dia de folga de aniversário
- Licença de casamento (7 dias)
- Licença por Luto (Ascendentes, descendentes e irmãos - 10 dias)
- Licença por Luto de animal de estimação (2 dias)
- Acesso à Udemy
- Plano de saúde da Amil, com 90% de subsídio no plano de entrada (Amil Fácil S80 Enf)
- Plano odontológico Amil
