Principais Responsabilidades:
- Atender demandas de clientes, internos e externos;
- Realizar parametrização conforme requisitante;
- Criar tarefas (issues) para melhorias, desenvolvimentos e correção de BUGs com apoio da gestão direta;
- Apoiar o cliente no uso da plataforma para extração e análise de dados disponíveis, esclarecendo dúvidas eventuais;
- Auxiliar o Key Account na validação da medição do cliente;
- Acompanhar cronogramas de atendimento ao cliente, seja instalação, manutenção, desinstalação, garantindo a efetividade do serviço;
- Desenvolver e acompanhar os indicadores de desempenho solicitados pelo cliente;
- Garantir a satisfação do cliente, buscando a fidelização do cliente;
- Acompanhar o gestor direto em visitas ao cliente, estabelecendo um relacionamento próximo, buscando entender as necessidades e atender a sua satisfação;
- Solicitar, analisar e acompanhar o cadastramento de fornecedores terceirizados e do serviço técnico;
- Acompanhar cronogramas de implantação junto ao cliente, após aprovação do Coordenador de Grandes Contas.
- Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas correlatas;
- Conhecimento básico em excel.