Assistente De Ti - Sp

Atividades: Triagem e classificação de Chamados do Sistema JD Edwards através de plataforma de chamados GLPI;Avaliar a natureza e a urgência dos chamados;Fornecer suporte inicial para resolver problemas simples;Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes;Documentar procedimentos de resolução de problemas;Comunicar de forma clara e proativa o status de resolução dos chamados aos usuários;Realizar acompanhamento pós-resolução para garantir a satisfação do usuário;Monitorar o desempenho do sistema JD Edwards;Identificar tendências e padrões de problemas para evitar recorrências.Pré- Requisitos:Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.Conhecimentos básicos em bancos de dados, especialmente SQL Server/Oracle/MySQLConsideraremos diferencial: Inglês nível básico;Familiaridade com sistema ERP (Enterpise Resource Planning);Iniciativa para aprender a resolver problemas específicos do JD Edwards;Habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara para usuários não técnicos.