Assistente Qualidade De Rede Ii

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Como assistente de Rede ll, você responsável por tratar as reclamações N2 provindas de clientes internos e externos, tais como Suspeita de má-fé, cobrança de ágio e Qualidade do serviço OS. Resolver com qualidade os protocolos N2 que chegam em sua fila;

Atividades:

Finalizar os protocolos dentro do SLA;

Fazer contato com a rede para notificá-los, tirar dúvida sobre a ocorrência e qualquer outra validação para garantir o máximo de informações e certificação de dados;

Aplicar as penalizações ao credenciado, conforme o processo;

Ter habilidade de senso crítico e urgência para tratar os casos críticos e reportar para sua gestão e líderes de outras áreas, caso necessário;

Acionar a equipe de compliance, licitações e jurídico, quando necessário;

Analisar laudos técnicos e calcular custos de prejuízo ao negócio;

Ter boa comunicação para se relacionar com a rede credenciada, clientes, time de operações e comercial.

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Ensino Médio Completo, desejável Superior em Andamento em Administração, Processos Gerenciais,ou áreas afins;

Experiência em atendimento e resolução de problemas junto à clientes;

Conhecimento no Pacote Office, Excel conhecimento nível intermediário;

Diferencial conhecimento técnico em mecânica automotiva;

Para candidatos Internos (Conhecimento no sistema Sou Log, portal do estabelecimento, SGA e BI )

Perfil comportamental:

Ter uma comunicação adequada, ser proativo, Resiliência; trabalho em equipe, analítico/detalhista e organização

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Participação nos Lucros ou Resultados, Seguro de vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte