EndereçoResponsabilidades
- Atender e resolver solicitações de clientes: Responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes, fornecendo suporte técnico e solucionando problemas de forma eficiente.
- Registrar e acompanhar tickets de Suporte: Documentar detalhadamente os problemas dos clientes e as soluções oferecidas em um sistema de gestão de tickets.
- Fornecer treinamento e orientação: Auxiliar os clientes na utilização dos produtos e serviços da empresa, garantindo que compreendam todas as funcionalidades e benefícios.
- Colaborar com outras equipes: Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento, vendas e marketing para resolver problemas complexos e melhorar os produtos e serviços.
- Monitorar e relatar problemas recorrentes: Identificar padrões de problemas relatados pelos clientes e sugerir melhorias para evitar recorrências.
- Manter-se atualizado com as novas tecnologias: Participar de treinamentos e workshops para se manter informado sobre as atualizações e novos produtos da empresa.
Qualificações
- Competências de comunicação oral e escrita: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes e com a equipe interna.
- Formação acadêmica: Preferencialmente, ensino médio completo ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, comunicação ou atendimento ao cliente.
- Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória.
- Conhecimentos técnicos: Familiaridade com sistemas operacionais, software de gestão de tickets e outras ferramentas de Suporte técnico.
- Habilidades de resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas de forma rápida e eficiente e encontrar soluções adequadas.
- Empatia e paciência: Habilidade para lidar com clientes em situações de estresse de forma calma e compreensiva.
