Atendente Sac

Atendente de SACAlgumas responsabilidades:Atender solicitações de serviços, informações e proporcionar soluções para todas as demandas dos Consumidores que estiverem sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, acompanhando e gerindo adequadamente a demanda até a conclusão;Realizar interface com diferentes áreas em busca da solução para os atendimentos de acordo com os prazos e metas estabelecidas e previamente comunicadas pela Supervisão;Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os Consumidores em sistema, responsabilizando-se pela correta geração de estatísticas da área;Fazer uso de todas as tecnologias de comunicação disponíveis para manter os Consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, evitando esforço e novos contatos desnecessários;Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os Consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up;Desenvolver todas as atividades acima independentemente dos canais de recepção da demanda, respeitando e cumprindo com as rotinas de cada um deles, previamente comunicadas de acordo com a equipe de atuação (0800, chat, e-mail, revendedores, sites de reclamação, redes sociais e órgãos de defesa);Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W) sendo responsável por buscar melhorias de processos que permitam a própria qualificação no programa; Você tem:Colaboração: Consegue manter bons relacionamentos profissionais, trabalhando junto à equipe para obter os resultados desejados;Agilidade: Tem pro atividade e diligência, e consegue se adaptar rápida e decisivamente à mudanças, focando na entrega de resultados nos prazos acordados;Boa comunicação: Consegue apreender e transmitir informações com facilidade, comunicando-se adequada e corretamente com diferentes interlocutores e situações;Organização e Análise: Tem capacidade de organização e análise, consegue olhar para uma situação de todos os ângulos, atribuindo prioridades conforme necessário;Boa redação: Consegue representar adequadamente uma multinacional, escrevendo bem, respeitando a concordância, gramática e demais regras da Língua Portuguesa;Gosta de Ajudar e trabalhar em equipe: Sente-se realizado (a) ao perceber que fez a diferença positiva na vida dos Consumidores e colegas de trabalho;QUALIFICAÇÃO MÍNIMASuperior Completo ou Cursando (será um diferencial);Experiência com atendimento ao consumidor;Vivência na área de SAC ou Ouvidoria;Pacote Office, Internet e demais aplicativos atuais;Disponibilidade de horário (Comercial);BenefíciosVale RefeiçãoVale alimentação de R$ 514,00Assistência médicaAssistência odontológicaParticipação nos lucrosGympassSeguro de vida Convênio FarmáciaGympass