Endereço• Atendimento ao cliente no pós-vendas: dúvidas com relação ao uso do produto, solicitações de devolução, produto com defeito, garantia e suporte (via chat, WhatsApp ou e-mail). • Acompanhamento das devoluções: atenção aos prazos, controle do status de cada devolução e atualização em sistema (Bling e Notion). • Auxílio ao cliente nos marketplaces: responder dúvidas e perguntas, entrar em contato por WhatsApp/chat caso o cliente não esteja conseguindo finalizar a compra e orientar pelo processo. • Monitoramento do impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces: acompanhar, sinalizar e tentar mitigar o impacto das devoluções na reputação da loja nos marketplaces (entre 30 e 40 devoluções por mês).
Auxiliar Administrativo de Atendimento1vale refeição (R$ 18,00 por dia útil) + vale transporte.
Requisitos: Escolaridade mínima:
Médio - Concluído - Obrigatório Informática:
- Pacote Office - Avançado - Desejável
- Outlook - Microsoft - Intermediário - Desejável
- Sistema ERP - Básico - Desejável Experiências e qualificações:
Conhecimento necessário de pacote office (principalmente Excel e Outlook); Inglês intermediário, experiência anterior com atendimento ao cliente, de preferencia com resolução de problemas que envolvam vendas de eletrônicos. Ter trabalhado com plataformas de e-commerce como Mercado Livre, Amazon, Magalu, será um diferencial. Desejável conhecimento prévio de sistemas de gestão (Bling) e em plataformas de organização de tarefas (Notion, Trello, Gooogle Agenda);
