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Cargo :Auxiliar Administrativo
Responsabilidades e atribuições :
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- Auxiliar na pós-venda, associados insatisfeitos que solicitarem o cancelamento entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção.
- Realizar o pós-venda, com confirmação de dados, oferecendo produtos adicionais e divulgando a campanha de indicação em vigor;
- Informar ao associado no pós-venda pendências e restrições;
- Realizar venda de produtos, tanto no pós-venda quanto base;
- Realizar atendimento das tratativas de insatisfações do pós-24horas;
- Fazer levantamento de reclamações da empresa, certificando-se que a solução foi apresentada ao associado;
- Atender associados insatisfeitos, entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Atender associados que solicitarem o cancelamento, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Realizar gestão administrativa do cancelamento, como envio e recebimento de termo, e demais alterações cadastrais;
- Informar ao associado que optar pelo cancelamento o prazo para a desinstalação do rastreador;
- Informar a empresa parceira do cancelamento para a retirada do rastreador;
- Atualizar histórico com todas as informações referente à retenção ou ao cancelamento.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo ou Cursando Administração ou Gestão de Qualidade,
- Experiência em retenção do cliente,
- Lidar com insatisfação,
- Entendimento de NPS,
- Verificar indicadores da qualidade,
- Inteligência emocional.
- Pacote Office
Competências : Comunicação, Foco em resultados, Relacionamento com o Cliente, Organização e Negociação.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, área administrativa e cobrança.
- Imparcialidade, argumentação e pensamento estruturado;
- Planejamento, analise de dados.
Informações adicionais
- Salário inicial R$ 1.584,23 após a experiência R$ 1.813,86
- Assistência médica
- Cesta de natal
- Convênio com empresas parceiras
- Desconto em produtos
- Programa de treinamentos
- Vale alimentação / Vale-refeição
- Vale-transporte / Combustível
Horário de Expediente : De segunda a sexta-feira das 08 : 30 às 18 : 00 (com 01 : 00 de almoço)
Forma de Trabalho Presencial Barra da Tijuca.
Empresa : Prestadora de Serviços
Interessados devem enviar currículos para :
Há mais de 30 dias
