Auxiliar De E-Commerce/Marketplace

Auxiliar de E-commerce/Marketplace - Atendimento Quem pode encarar este desafio precisa ter:
Familiaridade com Tecnologia, Boa escrita e Raciocínio lógico, Gostar de se desenvolver e aprender coisas novas, Ter experiência com atendimento em Marketplace ou E-commerce, Ter experiência com atendimento ao público, Ter trabalhado em equipe de forma colaborativa, Ter trabalhado em um ambiente dinâmico e com alto fluxo de atendimentos. Diferenciais Observados:
Conhecimento em atendimento em Marketplace ou E-commerce, Ter concentração mesmo em um ambiente dinâmico, Boa comunicação via telefone e Email, com boa escrita e gramática, Ser proativa e com vontade de ajudar, Saber trabalhar em grupo de forma colaborativa, Familiaridade com as leis do Código de Defesa do Consumidor. É desejável possuir:
Ter ensino superior (cursando ou completo) ou ter tido experiências profissionais que supra a educação superior. Atribuições :
Sempre estar atento às avalições, perguntas e reputações da empresa nos canais de venda para identificar possíveis melhorias, Responder as dúvidas de pré-vendas dos clientes no Marketplace ou E-commerce, Responder os chamados de pós-vendas dos clientes, ver status dos pedidos, entrega, pagamentos e demais dúvidas do cliente, Sanar todas as dúvidas dos clientes da Loja Online via Telefone, Whats ou Email, Tirar dúvidas consultivas dos produtos que vendemos e ajudar o cliente no processo de compra em nosso site ou marketplace. Ferramentas do dia a dia:
Tray E-commerce, Marketplaces (Mercado Livre, Magalu, Amazon, Kabum), Anymarket, Pipefy (Gestão de tarefas), Excel, Google Planilhas, Whatsapp, Email, Telefone Objetivos/metas do departamento
O principal objetivo do assistente de SAC em um e-commerce é garantir a satisfação do cliente e a eficiência do serviço de atendimento. Isso envolve analisar as interações com os clientes para identificar padrões e áreas de melhoria, transformando esses insights em ações estratégicas focadas em otimizar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e reduzir os problemas e custos para a empresa. O assistente de SAC também visa entender os "PORQUÊS" das interações dos clientes: Por que estão satisfeitos ou insatisfeitos? Por que entram em contato com o SAC? Quais são as dúvidas ou problemas mais comuns? Use a oportunidade diária na empresa para se desenvolver e alcançar seus objetivos de vida Remuneração e

Benefícios

Regime CLT (Segunda a Sexta das 8 às 18h com 1:15h de Almoço), Salário 1.900,00, Vale Refeição 300,00, Plano de Saúde ( Após Período de Experiência )

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso extra-curricular / Profissionalizante
• Português (Nativo)

Valorizado

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Comunicação audiovisual; Ensino Superior, Publicidade e propaganda; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior
• Gráficos/Web: Adobe Photoshop
• Aplicações de Escritório: Microsoft Excel

Habilidades

cadastro de produto

marketplace

mercado livre

tray

Análise de Mercado

Canvas

Comunicação escrita

E-commerce

Excel

Inovação Tecnológica

Raciocínio Lógico

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-refeição
• Vale-transporte