Auxiliar Suporte Técnico

Nível : Auxiliar

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Segunda a quinta-feira das 08 : 00 as 18 : 00 e sexta-feira das 08 : 00 as 17 : 00

Benefícios : Vale transporte, Refeição no local, Assistência médica

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

O contratado será responsável por realizar atendimento telefônico auxiliando o cliente nas resoluções de problemas em campo, utilizando de ferramentas como : testes em bancada, simuladores, programação de placas e pequenos reparos.

Tarefas :

• Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
• Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do mesmo;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;

Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços da empresa.