Cliente Oculto

Irá medir os fatores que influenciam na satisfação de um cliente ao adquirir um produto ou serviço, buscando o aperfeiçoamento dos serviços oferecidos.

Age como um consumidor normal, porém, tem a finalidade de avaliar diversos aspectos no cliente.

Deve ser discreto para não ser identificado.

Deve ser um bom observador.

Observador, atento e dinâmico.