EndereçoDescrição :
CONSULTOR DE ATENDIMENTO - Vaga Exclusiva para Pessoa Com Deficiência
Atendimento Receptivo
Requisitos:
Conhecimento em Pacote Office – Intermediário;
Habilidade com a língua portuguesa – Intermediário;
Experiência do Cliente – Intermediário;
Biossegurança e 5S - Básico
Ensino médio completo
Principal desafio:
Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios, visando a melhor experiência para os clientes do Grupo;
Sua principal responsabilidade é garantir a satisfação do cliente, resolvendo problemas, respondendo a perguntas e fornecendo assistência de maneira eficiente e cortês.
Principais atividades:
Orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos, através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital;
Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviados pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios;
Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções juntos às demais áreas da empresa, solicitando e acompanhando retornos de demanda técnicas e administrativas/financeiras, como cadastros, logística, rastreios e esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e outras;
Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Grupo, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os Consultores de Atendimento II para melhor tratativa;
Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais;
Auxiliar na agilidade de atendimentos críticos, através de ação presencial na área técnica para solicitar suporte do Consultor II ou Especialista/técnico da área;
Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com clientes e compartilhamento das informações.
Local de trabalho: Vespasiano - MG
Necessário disponibilidade para trabalhar manhã e tarde.
Carga horária mensal: 220h
Pacote de Remuneração:
Salário compatível com o mercado.
Vale transporte e Fretado/ Assistência Médica e Odontológica, Cartão Alimentação/Refeição, Seguro de Vida.
