EndereçoDescrição do Cargo
O Consultor de Implantação é responsável por realizar as entregas acordadas com os clientes, quer sejam treinamento, acompanhamento de utilização do sistema para orientar a melhor forma de usar o sistema, implantar o sistema em novos clientes ou novas funcionalidades em clientes atuais.
Principais atividades
● Ministrar treinamento aos usuários-chave com a finalidade de garantir a implantação
e utilização do sistema Naja na instituição;
● Atendimentos de chamados para os clientes em implantação;
● Pesquisar soluções visando o atendimento das necessidades dos clientes;
● Criar documentação técnica (manuais, POPs, etc);
● Criar vídeos de treinamentos sobre as rotinas do sistema;
● Prestar apoio técnico aos demais departamento como, helpdesk, teste,
desenvolvimento, etc, sempre que necessário;
● Ministrar treinamentos internos sobre rotinas do sistema;
● Manter todos os registros atualizados nos sistemas utilizados pela empresa;
Descrição de cargo
Consultor de Implantação Júnior
● Treinar novos colaboradores e/ou estagiários que desempenhem as mesmas
atividades do cargo;
● Fazer levantamento das necessidades dos clientes apoiando o desenvolvimento e
manutenção dos sistemas;
● Acompanhar os serviços de apoio a implantação realizados pelos Técnicos de
Suporte;
● Homologar versões liberadas pelo desenvolvimento;
● Implantar sistema em novos clientes ou novas funcionalidades em clientes atuais de
forma remota ou presencial. No formato presencial, muitas vezes é necessário
viagem para outros estados;
● Executar parametrizações no sistema Naja em conformidade aos processos
definidos na aderência da instituição;
● Realizar os testes de funcionamento dos processos configurados e efetuar
simulações de uso junto aos usuários;
Conhecimento e Competências
● Conhecimentos de Informática: Boas noções de informática;
● Aplicativos de gestão ou automação;
● Informática avançada: Pacote de ferramentas do GSuite do Google, e-Mail e
Navegação na Web;
● Conhecimento na área de negócios dos sistema e aplicativos onde atua;
● Técnicas de Atendimento a cliente e negociação;
● Inglês Técnico;
● Boa fluência verbal e escrita;
● Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto;
● SQL Básico;
● Boa definição de prioridades contemplando urgência e impacto relacionados aos
negócios dos clientes;
● Conhecimentos básico de redes e sistemas operacionais Windows (Desktop e
Servidor);
Habilidades
● Planejamento e desenvolvimento das próprias tarefas com agilidade e concentração;
● Visão Sistêmica;
● Boa fluência verbal e escrita, demonstrando clareza e capacidade de comunicação;
● Excelente relacionamento interpessoal;
● Trabalho em equipe;
● Rapidez de aprendizagem;
● Capacidade de argumentação e negociação;
● Autocontrole e capacidade de agir sobre pressão;
● Paciência;
● Empatia;
● Boa comunicação, clara e objetiva;
● Disciplina;
● Entusiasmo;
● Comprometimento com as necessidades dos clientes;
● Foco no cliente;
● Iniciativa;
● Comprometimento com a auto capacitação, aprendizado e atualização;
● Organização;
