EndereçoConsultor de Pós-venda Resumo: Realiza contato e visitas aos clientes, verifica a qualidade dos produtos ou serviços contratados, identifica suas necessidades e acompanha reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. Atividades e Responsabilidades • Prestar bom atendimento aos clientes, analisando as informações coletadas e garantindo sua satisfação; • Esclarecer duvidas relacionadas aos produtos e serviços; • Coletar dados e insumos quanto a satisfação dos clientes; • Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas; • Dar apoio a equipe de vendas com informações importantes sobre o serviço/produto, qualidade e satisfação, conforme devolutivas dos clientes; • Conduzir e acompanhar processos de garantia (seguindo procedimento da empresa); • Planilhar e organizar as informações coletadas, através do sistema da empresa. Pré-requisitos • Ensino médio completo ou superior cursando; • Experiencia com atendimento ao cliente; • Vivencia na área de pós-venda; • Conhecimento básico do pacote Office (ênfase em Excel) Habilidades • Boa organização para lidar com alto volume de informações (números e processos); • Comunicação efetiva para lidar com os clientes externos e internos; • saber lidar sob pressão e alta demanda; • senso de prioridade e urgência; • calma para lidar com adversidade no dia a dia;
