EndereçoQUEM NOS INSPIRA?
- A pessoa com iniciativa e desenvoltura para lidar com a equipe e demais áreas de negócio;
- Alguém que acredite em nossos valores;
- Perfil analítico e atento aos detalhes;
- Quem propõe ideias e soluções;
- Que tenha bom desempenho em analises e tratamento dos problemas;
- Quem tem boa comunicação e que goste de trabalhar em equipe.
O QUE A SUZANO ESPERA DE VOCÊ?
- Formação Superior completa em áreas relacionadas a TI.
- Visão geral das funcionalidades do SAP
- Disponibilidade para possíveis acionamento fora do horário comercial para atendimentos de incidentes críticos;
- Visão de melhoria de processos com foco no desempenho da equipe com relação a baixa de backlogs e melhoria do aging dos atendimentos;
- Conhecimentos no SAP ECC e S/4 Hana;
- Para a vaga em atendimento ao time FI/CO: Conhecimentos avançados em SAP FI (GL/AA/AP/AR) e também em SAP CO (PA/PC/CCA/CEL/EC-PCA);
- Para a vaga em atendimento ao time Comercial: Conhecimentos avançados em SAP Hybris e também SAP Salesforce;
- Para a vaga em atendimento ao time de Logística: Conhecimentos avançados em SAP FI (SD/ LES);
- Para a vaga em atendimento do time Industrial: Conhecimentos avançados em SAP FI (PP / PM / QM)
- Conhecimento em levantamento e definição de processos, parametrização, melhorias, testes, documentação, treinamento e suporte ao usuário. Conhecimento em linguagem de programação ABAP é um diferencial.
DADOS:
GS: 16
Local: Escritório Central - SP
Inscrições até: 28/06/2024
Quantidade de vagas: 4
O QUE VOCÊ VAI FAZER?
- Manter acesso constante em nossa ferramenta de incidentes (Service Now) para realização de triagens de incidentes recém cadastrados;
- Atualizar / imputar informações nos incidentes tratados tanto com time interno quanto com time de negócio;
- Atender os incidentes respeitando criticidade (Critico, alto, moderado e baixo) e também respeitando o SLA determinado pela Suzano;
- Reportar dificuldades encontradas para o líder da equipe com objetivo de atender o SLA;
- Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos corporativos de governança;
- Garantir que desenvolvimentos de melhorias, correções e projetos atendam os requisitos do workbook coorporativo;
- Propor melhorais no workbook corporativo que visem o controle de desenvolvimentos e ganhos de performances dos times de desenvolvimentos;
- Participar das reuniões de alinhamento de equipe apresentando todas as informações solicitadas pelos líderes;
- Manter boa performance de atendimento e encerramentos de incidentes;
- Gerenciamento de recursos em Projetos/AMS/Fábrica de Software;
- Gerenciamento de demandas dos Projetos e AMS.
