Consultor(a) de Acolhimento e Atendimento

Descrição da vaga

O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para promover uma experiência positiva e centrada no atendimento de tutores e pets, visando garantir que a instituição forneça serviços de alta qualidade e atenda às expectativas dos tutores em nossos serviços de Seres e Banho & Tosa.

#LI-Hybrid

Responsabilidades e atribuições

• Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência de tutores, garantindo que os serviços atendam aos mais altos padrões de Atendimento;
• Coordenar programas de treinamento para a equipe, capacitando-os em habilidades de comunicação, empatia e Atendimento aos tutores;
• Coletar e analisar dados de satisfação de tutores, utilizando ferramentas como pesquisas e feedbacks para identificar melhoria;
• Desenvolver e implementar políticas e procedimentos relacionados ao atendimento, assegurando consistência e padrões elevados;
• Lidar proativamente com reclamações, buscando soluções eficazes e garantindo que as preocupações sejam abordadas de maneira adequada;
• Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como recursos humanos, operações, treinamento e qualidade, para garantir uma abordagem integrada no atendimento de excelência;
• Fomentar e manter uma cultura organizacional que coloca tutores e pets no centro, incentivando todos os membros da equipe a priorizarem a excelência no atendimento;
• Avaliar continuamente os processos de Atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando mudanças eficazes;
• Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, utilizando dados para orientar a tomada de decisões;
• Analisar as tendências no atendimento, permanecendo atualizado sobre as melhores práticas e inovações na área.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em áreas de saúde;
• Especialização em gestão de saúde e/ou qualidade no atendimento;
• Vivência em atendimento de hospitais, clínicas ou centro estético;
• Excel e PowerPoint intermediários;
• Habilidade em construção e apresentação de indicadores;
• Disponibilidade para visitar hospitais e clínicas da Seres e os centros de Banho & Tosa.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido em SP;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio Farmácia;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação (conforme política da empresa);
• Seguro de Vida;
• Clube Petz – Benefício de parcerias Petz;
• Licença PETernidade;
• Escritório com ambiente Pet Friendly;
• Descontos de produtos e serviços na rede;
• GymPass;
• Day Off - Folga no dia aniversário;
• Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia.

Prazer, somos a Petz: o melhor ecossistema do segmento pet

A Petz tem como propósito criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.

Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.

Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e Atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.

Contamos, também, com a maior rede de centros de estética do Brasil e, sob a marca Seres , com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, por meio do maior programa nacional de adoção de cães e gatos, o Adote Petz , fomentamos a criação da conexão emocional do tutor com o seu novo melhor amigo.

E ainda nem falamos dos produtos da marca Petz , que já são mais de 300 itens disponíveis em todas as nossas lojas, sendo líder de vendas nas 25 categorias de produtos ofertados. Com um faturamento que cresce mais de 40% ao ano, isso mostra o quanto somos fortes, inovadores e entregamos produtos de qualidade aos nossos clientes.

E, aos poucos, esse ecossistema vem se expandindo e se fortalecendo com a chegada de grandes marcas do segmento junto ao grupo Petz, dentre elas: Zee.Dog , Cansei de Ser Gato, Cão Cidadão e Petix. Legal né?

A estratégia de omnicanalidade nos trouxe até aqui, e assim nos tornamos líderes de mercado e também uma empresa que dobra de tamanho a cada dois anos. Mas somos incansáveis e sabemos que há muito a ser feito, para isso, estamos investindo em fortalecer ainda mais o nosso ecossistema de serviços, produtos e contratação de gente melhor que a gente para continuar alcançando voos ainda mais altos e resultados expressivos.

E você, quer fazer parte deste time de pessoas apaixonadas por pets? Trabalhar num ambiente descomplicado e acolhedor, no qual respeitamos uns aos outros? Onde reconhecemos seus esforços e premiamos resultados? E principalmente, encantamos nossos clientes e temos prazer em servir?

Se você respondeu sim para todas essas perguntas, então vem fazer parte do #EcossistemaPetz #SomosPetz.