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Forma de trabalho
SalárioA Teleperformance está em busca de um(a) Control Desk para integrar sua equipe. Se você é um(a) profissional apaixonado(a) por processos operacionais e busca constantemente otimizar recursos, essa oportunidade é para você!Responsabilidades:- Cobrar a aderência de pausas de acordo com o planejamento dos horários efetuados. - Cobrar a aderência dos horários através do dimensionamento dos operadores. - Contingenciar as células, a fim de garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente. - Cobrar a entrega do indicador de Tempo médio de atendimento dos operadores. - Enviar acionamentos por e-mail, mensagens e telefone para operações, com intuito de auxiliar na melhora de resultados das operações. - Realizar viradas de skill de agentes. - Acompanhar e realizar ajustes de regra de ajuda em tempo real entre células. - Liberar treinamentos, BH, e outras ações em tempo real (desde que haja disponibilidade). - Enviar reports hora-hora com desvios para informar e possibilitar ações de operações.Requisitos:- Experiência sólida na área de controle e gestão operacional;- Conhecimentos avançados em Excel e demais ferramentas de análise de dados;- Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções;- Habilidade em lidar com prazos e múltiplas demandas;- Excelente comunicação oral e escrita;- Organização e atenção aos detalhes;- Proatividade e senso de urgência;- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.Condições oferecidas:- Salário compatível com o mercado;- Vale-refeição ou alimentação;- Vale-transporte ou auxílio transporte;- Assistência médica e odontológica;- Seguro de vida em grupo;- Auxílio creche;- Participação nos lucros e resultados;- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você possui as habilidades e qualificações necessárias para assumir o desafio, queremos conhecê-lo(a)!A Teleperformance valoriza a diversidade e promove uma cultura inclusiva. Pessoas com deficiência são incentivadas a se candidatar. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida
