Coordenador (A) De Customer Experience

MAIS QUE MERCADO

Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.

DO DISCURSO À PRÁTICA

No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.

Desafios dessa posição: C oordenador (a) de Customer Experience

• Responsável por garantir excelência na experiência das pessoa sócias nos clubes da região de sua responsabilidade (físico e digital). Impactando positivamente os resultados, assegurando a evolução no KPI de satisfação das pessoas sócias e aumentando a taxa anual de renovação;
• Construir um modelo de gestão de experiência orientado ao sócio, pautado em ferramentas que otimizem a rotina do time e assegurem atendimentos e leituras mais assertivas. Desenvolver a capacidade de escuta ativa no time para que consigam capturar as reclamações e oportunidades através de conversas e interações com os sócios que servirão de inputs para as demais áreas do Sam’s;
• Gerir o time de Analistas de Relacionamento com Pessoas Sócias com abrangência de até 4 clubes e até 16 reports diretos, garantindo o desenvolvimento da equipe de relacionamento com o sócio e assegurando que todos tenham um mindset de “servir”;
• Ser exemplo e inspiração no atendimento e escuta ativa dos sócios, criando uma relação de pertencimento e comunidade por parte das pessoas sócias da sua região;
• Estar presente semanalmente nos Clubes da sua regional, para acompanhar o desempenho do time, dar feedbacks, ajustar rotas e traçar planos de ação efetivos;
• Analisar relatórios de performance diariamente, visando identificar os desvios e construir plano de ação para mudar tendências negativas;
• Assegurar que as atividades realizadas pelo seu time estejam de acordo com as regras, políticas e diretrizes da empresa por meio de acompanhamento próximo e aplicando medidas necessárias;
• Gerenciar, acompanhar e garantir a excelência na execução das entregas preconizadas pela companhia, viabilizando melhores resultados;
• Acompanhar e garantir a implementação dos novos espaços de atendimento ao sócio nos Clubes, proporcionando uma melhor experiência através de um ambiente produtivo e acolhedor;
• Assegurar a atualização cadastral correta dos sócios, garantindo informações fidedignas possibilitando contatos futuros;
• Garantir ações efetivas, visando impulsionar a adesão ao programa de cashback e programa de benefícios disponibilizadas pelo Sam’s Club em busca de melhores resultados;
• Estimular a ampliação do uso do aplicativo e extensão de base de clientes usuários do e-commerce em sua regional;
• Garantir o melhor atendimento e a solução de problemas de sócios atritados, possibilitando melhora no NPS do Clube e NPS dos Analistas de Relacionamento;
• Gerir o calendário de eventos dos sócios, garantindo que o time atue de maneira ativa para encantamento do sócio;
• Incentivar a adesão e renovação dos sócios via tablet ou celular, por meio de elaboração de planos táticos, acompanhamento e gestão diária dos liderados e da operação nos clubes.

Você precisa ter:

Superior completo;

Ter atuado mais de 3 anos na liderança de equipe de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico;

Veículo próprio (será um diferencial);

Pacote Office.

Adoraríamos se você tiver:

Senso de propriedade e responsabilidade;

Foco, dinamismo e disposição;

Organização, planejamento e disciplina.

VOCÊ MERECE O MELHOR

● Assistência Médica e Odontológica;

● PLR / Bônus;

● Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;

● Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.

● Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

● Participe em grupos de afinidade:

o GARU (Diversidade racial)

• TODXS (Diversidade sexual)
• Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)
• Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)

No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade. A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

• Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação! #TodosMerecemOportunidades.